Посещаемость растёт, а заявок нет? Разбираем, где теряются клиенты: посадочные страницы, формы, аналитика, обработка заявок. Плюс чек-лист самопроверки.
Трафик растёт, а заявок нет
Позиции в отчётах улучшаются, посещаемость в Метрике растёт, а в кассе тишина — и непонятно, кого винить: SEO-подрядчика, разработчиков или отдел продаж. Чаще всего дело не в трафике, а в разрыве цепочки от запроса до заявки: клиенты теряются на посадочной странице, в формах, аналитике или при обработке обращений. Мы пройдём по всей цепочке, покажем, где именно уходят клиенты, и дадим чек-лист для самопроверки до разговора с подрядчиком.
Где рвётся цепочка от поискового запроса до заявки
От поискового запроса до оплаты — пять звеньев: переход из поиска или рекламы, оценка предложения на посадочной странице, доверие к компании, отправка заявки, её обработка и доведение до сделки. Рваться может любое звено, а посещаемость и позиции показывают только первое: что человек делает дальше, они не говорят ничего. Поэтому трафик может расти, пока клиенты «протекают» на следующем этапе. Зоны ответственности — три. За количество и качество целевых визитов отвечает продвижение. За превращение посетителя в обращение — сам сайт: понятное предложение, доказательства надёжности, удобная форма. За доведение до сделки — CRM и сотрудники, ведь заявка — ещё не продажа: между ними обработка менеджером и подтверждение заказа. В отчётах результат подменяют позиции и посещаемость: их рост сам по себе бизнесу ничего не гарантирует. Искать нужно конкретное звено разрыва, а не одну «виноватую» сторону.
Как проверить, приводит ли сайт целевой трафик
- Проверьте поисковые фразыВ Метрике посмотрите, какими запросами на сайт приходят посетители: нет ли среди них нецелевых и информационных.
- Оцените страницы входаПроверьте, не даёт ли рост справочные разделы и статьи вместо услуг.
- Сверьте географию визитовПосмотрите, сколько людей приходит из регионов, где фактически работает бизнес, а сколько — из чужих.
- Изучите отчёт по устройствамСравните мобильные визиты с десктопными по отказам, глубине и времени на сайте.
- Сопоставьте источники с целямиНаложите настроенные цели на отчёты по каналам и фразам: увидите, откуда приходят обращения.
- Сделайте вывод о трафикеЕсли обращения идут с нецелевых фраз, статей или чужих регионов — рост идёт мимо бизнеса.
Из чего складывается конверсия сайта
Понятный оффер на первом экране
Проверьте первый экран: за первые секунды ясно, что предлагаете, для кого, чем отличаетесь и что делать дальше. Абстрактное «комплексное решение» не даёт причины остаться — посетитель уходит к конкурентам.
Соответствие страницы запросу
Сверьте посадочные с запросами: реклама и поиск должны вести на страницу конкретной услуги, а не на главную. Каждый лишний шаг через меню снижает шанс, что человек дойдёт до обращения.
Доказательства для решения
Оцените доказательства: кейсы, отзывы клиентов, портфолио, цены, реквизиты. В дорогих услугах решение редко принимают без фактов — обещание «надёжная компания с опытом» не работает.
Форма, скорость и мобильная версия
Сократите форму до минимума полей и дайте альтернативные способы связи: звонок, мессенджер, обратный звонок, запрос расчёта. Отдельно проверьте скорость и мобильную версию — значительная часть визитов приходит со смартфонов, и медленный сайт их теряет.
Что происходит с заявкой после отправки формы
Доработать текущий сайт или делать новый
Плюсы
- Доработать текущий сайт дешевле и быстрее, когда платформа и структура позволяют, а проблема — в текстах, оффере, формах, скорости и настройке целей.
- Новый сайт позволяет с нуля заложить конверсионную структуру и аналитику и сразу создать основу для продвижения; на 1С-Битрикс есть готовые и отраслевые решения.
Минусы
- Доработка: на устаревшей платформе без мобильной адаптации каждая правка структуры и функционала требует больше часов и обходится дороже.
- Новый сайт: выше сроки и бюджет, а результат продвижения приходит не сразу.
- Общий минус обоих вариантов — ошибка выбора: дороже всего обходится решение без учёта состояния платформы, доли мобильного трафика, объёма правок и активного SEO-трафика, который нельзя терять при переезде.
Что проверить самостоятельно: диагностический чек-лист
- Техника: ☐ Тестовая заявка дошла до почты и CRM (раздел 5) ☐ Цели в Метрике срабатывают (раздел 3) ☐ Известна стоимость обращения по каналам ☐ Телефон кликабелен, мессенджеры работают ☐ Живой человек отвечает быстро
- Удобство (раздел 4): ☐ Первый экран: ясно, что предлагается и что делать ☐ Есть кейсы, отзывы, цены ☐ У каждой услуги своя посадочная ☐ Мобильная версия не искажена, грузится быстро Если по этим пунктам есть сомнения — сайт теряет обращения.
Частые вопросы
Через сколько продвижение начнёт приносить заявки?
SEO работает накопительно: сначала аудит, семантика и план работ, затем поисковые системы переоценивают страницы. В первые месяцы видны не заявки, а сами работы — если их нет, продвижение фактически не ведётся.
Почему позиции в топе, а кликов и заявок мало?
Над органической выдачей размещаются реклама и сервисные блоки Яндекса, поэтому номер строки в отчёте не равен месту на экране. Важнее то, видит ли пользователь сайт без прокрутки — именно от этого зависят клики.
Что выгоднее: наращивать трафик или поднимать конверсию?
При прежней конверсии рост бюджета лишь масштабирует разрыв в воронке: денег уходит больше, а стоимость заявки не снижается. Сначала мы находим место потерь и чиним его — тогда каждый следующий визит приносит больше обращений.
Сколько стоит довести сайт до заявок?
Единой цифры нет: цена зависит от ниши, состояния сайта и набора каналов, а тариф подбирается под задачу и бюджет — актуальные варианты собраны в разделе цен. Начинается всё с диагностики: она покажет, где теряются обращения.
Какие вопросы задать действующему подрядчику?
Спросите, какие цели настроены в аналитике, по каким запросам приходят целевые посетители и как ведётся отчётность — по обращениям или только по позициям. Уклончивые ответы по этим пунктам — повод проверить работу.
Расскажите о задаче — оценим сроки и объём работ по вашему проекту.